Cả hai đều đến trực tiếp tôi. Không có thư ký, không có form tự động, không có tổng đài.
Thư thì tôi thường trả lời trong hai ngày làm việc. Gọi điện thì xin gọi trong giờ hành chính — nếu tôi đang ở hiện trường hoặc trong buổi làm việc với khách, tôi sẽ gọi lại. Cần trao đổi dài thì nhắn Zalo hẹn giờ là chắc chắn nhất.
Việc nào cần suy nghĩ rồi trả lời cho tử tế — đọc một đề xuất, xem một bài toán — thì gửi thư tốt hơn gọi.
Anh chị đang ở tình huống nào?
Bốn nhóm dưới đây chiếm gần hết thư tôi nhận. Nêu rõ mình thuộc nhóm nào và gửi kèm mấy thông tin tương ứng, tôi trả lời được ngay ở thư đầu thay vì phải hỏi đi hỏi lại.
Tôi đang lập đề án, chưa biết bắt đầu từ đâu
Hãy cho tôi biết: đơn vị làm gì, việc nào đang chiếm nhiều thời gian nhất, và đã có dữ liệu gì ở dạng số.
Tôi sẽ trả lời bài toán nào nên làm trước, bài toán nào nên để sau, và cần chuẩn bị gì trước khi nói tới phần mềm. Nếu tôi cho rằng chưa nên làm gì cả, tôi cũng nói thế.
Tôi có một đề xuất trên bàn và muốn người ngoài đọc giúp
Gửi tôi phần mô tả phạm vi và các cam kết kỹ thuật — bỏ hết tên đơn vị, tên nhà cung cấp và giá. Tôi không cần những thứ đó, và anh chị cũng không nên gửi.
Tôi sẽ nói chỗ nào cam kết mơ hồ, chỗ nào thiếu cách nghiệm thu, chỗ nào tiến độ chưa thực tế. Tôi không đánh giá nhà cung cấp nào tốt hơn.
Tôi có một câu hỏi kỹ thuật cụ thể
Cứ hỏi thẳng. Camera đặt cao bao nhiêu thì đọc được biển số ở khoảng cách này, dữ liệu để đâu thì đúng quy định, con số trong báo giá này có hợp lý không.
Nếu câu hỏi ngoài phạm vi tôi biết, tôi nói là tôi không biết. Đó là câu trả lời hữu ích hơn một câu đoán.
Tôi muốn mời trao đổi, hoặc thấy tôi viết sai
Mời nói chuyện ở hội thảo, buổi chia sẻ nội bộ, hay ngồi trao đổi một buổi: cho tôi biết đối tượng nghe là ai và họ đang vướng gì.
Còn nếu anh chị thấy tôi viết sai — số liệu sai, lập luận hỏng, hay một bài nghe như đang bán hàng — xin viết cho tôi. Loại thư này tôi trả lời trước các loại khác, và tôi sẽ sửa bài rồi ghi rõ đã sửa.
Tôi sẽ không làm gì
Không gửi tài liệu quảng cáo. Anh chị viết cho tôi một lần không có nghĩa là vào danh sách nhận thư của ai.
Không chuyển thông tin của anh chị cho bên thứ ba. Không cho bộ phận kinh doanh nào, không cho đối tác nào.
Không gọi lại để chào hàng. Anh chị gọi hỏi một câu thì tôi trả lời câu đó. Số của anh chị không vào danh sách nào.
Không tự gửi báo giá. Nếu anh chị hỏi một câu chuyên môn, tôi trả lời câu đó. Muốn báo giá thì nói rõ, lúc đó tôi mới chuyển sang việc khác.
Nếu anh chị muốn tự đọc trước
Nhiều câu tôi nhận đã có sẵn câu trả lời dài hơn trong các bài này:
Đọc rồi mà vẫn còn câu hỏi thì càng tốt — thư sẽ cụ thể hơn và tôi trả lời được sâu hơn.
Một việc cần nói rõ
Tôi làm việc tại một công ty có bán những hệ thống tôi viết ở đây, và tôi ghi rõ điều đó ở trang giới thiệu.
Địa chỉ này là kênh của cá nhân tôi. Anh chị viết tới đây để hỏi chuyên môn, và tôi trả lời với tư cách người làm nghề — không phải với tư cách người đang chào hàng. Khi nào anh chị muốn làm việc chính thức với công ty tôi, tôi sẽ nói rõ và chuyển sang đúng kênh của công ty.
Hai việc đó tôi giữ riêng, và đó là lý do trang này tồn tại.
Còn nếu anh chị chỉ muốn chào một câu, cũng cứ gửi. Tôi vẫn trả lời.